Transparence totale
Foire aux questions
Modération IA, RGPD, CNIL, anonymat — toutes les réponses claires, sans jargon.
🛡️ CNIL-conforme🔒 RGPD respecté🏥 HDS Europe
🤖Modération IA
Comment notre IA lit, filtre et publie vos avis — en quelques secondes, et sans secret.
Qui modère mes avis : un humain ou une IA ?+
Les deux. Quatre agents Gemini 1.5 analysent en parallèle chaque avis (Juridique, Médical, Anti-Spam, RGPD) en moins de 3 secondes. Si un désaccord apparaît ou qu'un cas est limite, l'avis est mis en file d'attente humaine pour validation sous 48 h.
Pourquoi mon avis a-t-il été rejeté ?+
Vous recevez toujours une notification expliquant le motif (diffamation, données de tiers, mineurs, données médicales sensibles, spam, etc.). Vous pouvez faire appel en répondant à cette notification — un humain relit le cas sous 5 jours ouvrés.
L'IA peut-elle se tromper ?+
Oui. C'est pour cela que chaque rejet est explicable, contestable, et qu'un humain a toujours le dernier mot. Notre AIPD (Analyse d'Impact sur la Protection des Données) est publiée et consultable.
Pourquoi cette modération existe-t-elle ?+
Pour protéger les praticiens contre les avis diffamatoires, et pour protéger les patients contre les faux avis, le spam et les divulgations involontaires de données médicales personnelles.
🔒Vos données & RGPD
Vos droits exacts, où vos données sont stockées, et comment les exercer.
Mon nom apparaît-il publiquement avec mon avis ?+
Non. Tous les avis sont publiés anonymement. Seul votre email Gmail est stocké côté technique (jamais visible) pour empêcher les doublons et la fraude.
Quels droits RGPD ai-je sur mes données ?+
Vous disposez des 6 droits RGPD : accès, rectification, suppression (droit à l'oubli), portabilité, opposition, limitation. Tous sont exerçables directement depuis votre espace personnel ou par email à dpo@madisante.mq.
Où mes données sont-elles stockées ?+
En Europe, sur l'infrastructure Google Cloud Platform région europe-west1 (Belgique) — certifiée Hébergeur de Données de Santé (HDS). Aucune donnée ne quitte l'Union Européenne.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?+
Email : 1 an après dernière activité. Avis publié : 5 ans (intérêt public). Logs techniques : 3 mois. Détails complets dans le Registre CNIL.
Comment puis-je supprimer mon compte ?+
Depuis votre profil → bouton « Supprimer mon compte ». Tous vos avis, votre identifiant et vos données techniques sont effacés sous 30 jours (délai légal). Un anonyme « tombstone » remplace le contenu pour préserver la cohérence des fiches praticiens.
🛡️CNIL & conformité
Pourquoi Madisanté est CNIL-conforme et comment vous pouvez vérifier.
Madisanté est-il déclaré à la CNIL ?+
Madisanté tient un Registre des traitements conforme à l'article 30 du RGPD, et une AIPD publique pour le traitement IA de modération. La déclaration formelle CNIL n'est plus obligatoire depuis le RGPD (2018), mais notre registre est tenu à jour et consultable.
Qui est le DPO (Délégué à la Protection des Données) ?+
Vous pouvez contacter notre DPO à dpo@madisante.mq. Réponse sous 30 jours maximum (délai légal RGPD).
Et si je n'obtiens pas satisfaction ?+
Vous pouvez à tout moment déposer une réclamation auprès de la CNIL. C'est votre droit absolu.
Quelle est la base légale du traitement de mes données ?+
Trois bases : (1) consentement explicite (avis), (2) intérêt légitime (modération IA, anti-fraude), (3) obligation légale (conservation des logs DSA Art. 12, LCEN).
⚠️Signaler un problème
Avis frauduleux, contenu illégal, demande d'un praticien.
Je suis praticien et un avis me concernant est faux ou diffamatoire.+
Utilisez le bouton « Signaler » sous l'avis ou écrivez à moderation@madisante.mq avec votre n° RPPS. Réponse sous 48 h ouvrées. Nous pouvons aussi vous proposer un droit de réponse publicdirectement sous l'avis.
J'ai vu un avis qui révèle des données médicales d'un tiers.+
Signalez-le immédiatement avec le bouton « Signaler ». Notre équipe traite ces cas en priorité (sous 24 h) et masque l'avis pendant l'investigation.
Comment signaler un bug ou une suggestion ?+
Écrivez à contact@madisante.mq. Madisanté est une plateforme citoyenne — vos retours guident réellement nos prochaines évolutions.
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