Conditions Générales
d'Utilisation

Madisanté est une plateforme citoyenne d'évaluation du système de santé en Martinique (département 972). Elle permet aux patients de partager leur expérience avec des praticiens libéraux, des établissements de santé et des transporteurs sanitaires conventionnés CPAM.

Éditeur : Madisanté — Martinique (972). Contact : contact@madisante.mq

Madisanté agit en qualité d'hébergeur au sens de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN). À ce titre, Madisanté n'est pas l'auteur des avis publiés par les utilisateurs.

L'accès à Madisanté est libre et gratuit pour la consultation. La publication d'un avis nécessite une authentification via Google (Google SSO), afin de garantir un niveau minimal de traçabilité et de limiter les abus.

Madisanté se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU.

En publiant un avis sur Madisanté, vous vous engagez à :

• Témoigner d'une expérience personnelle et réelle — tout avis inventé ou basé sur une expérience de tiers est interdit.
• Ne pas divulguer de données personnelles — ni les vôtres (nom complet, adresse, numéro de téléphone), ni celles de tiers (y compris du praticien concerné).
• Respecter la dignité et l'honneur — les propos diffamatoires, insultants, racistes ou discriminatoires sont strictement interdits.
• Ne pas publier de contenu commercial — les avis sponsorisés, faux témoignages, ou contenus promotionnels sont prohibés.
• Respecter le secret médical — ne pas mentionner de diagnostic, traitement ou information médicale permettant d'identifier un patient.

Chaque avis est soumis à une modération automatique par intelligence artificielle (système multi-agents Gemini) avant publication. Les avis non conformes sont refusés ou mis en attente de revue manuelle.

Madisanté applique un système de modération à trois niveaux :

• Niveau 1 — Filtres automatiques : détection d'insultes, données personnelles, spam, contenu copié-collé.
• Niveau 2 — Analyse IA : 4 agents spécialisés (juridique, médical, anti-spam, RGPD) évaluent la crédibilité et la conformité de l'avis.
• Niveau 3 — Revue manuelle : les cas ambigus sont soumis à l'équipe Madisanté via une alerte Telegram.

Un score de confiance est attribué à chaque avis. Les avis avec un score inférieur à 40/100 sont automatiquement rejetés. Consultez notre Charte de modération pour en savoir plus.

Tout utilisateur connecté peut signaler un avis qu'il considère comme abusif via le bouton « Signaler cet avis » présent sur chaque fiche. Les motifs acceptés sont : diffamation, données personnelles divulguées, faux avis, spam, harcèlement.

Madisanté s'engage à traiter tout signalement dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Un professionnel de santé peut revendiquer sa fiche en fournissant son numéro RPPS (praticiens) ou FINESS (établissements). Une fois la revendication approuvée, il peut :

• Répondre publiquement aux avis patients
• Compléter les informations de sa fiche (horaires, langues, description)
• Signaler des avis abusifs

Le praticien revendicateur ne peut pas supprimer, masquer ou modifier les avis patients, ni modifier ses notes.

Madisanté ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la mise à jour des informations présentées sur les fiches (horaires, disponibilités, tarifs). Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent provenir de sources publiques (RPPS OpenData, FINESS).

Les avis publiés reflètent l'opinion personnelle de leurs auteurs. Madisanté ne saurait être tenu responsable du contenu des avis publiés par les utilisateurs, dans les limites fixées par la LCEN.

Madisanté n'est pas un service médical. Les informations disponibles sur la plateforme ne remplacent en aucun cas une consultation médicale. En cas d'urgence, appelez le 15 (SAMU) ou le 18 (pompiers).

La marque Madisanté, le logo, la charte graphique et le code source de la plateforme sont protégés. Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée est interdite.

Les données issues du RPPS et du FINESS sont des données publiques mises à disposition sous licence Open Data par la CNAM et le Ministère de la Santé.

Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux juridictions compétentes du ressort de la Cour d'appel de Fort-de-France.

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@madisante.mq

Pour exercer vos droits RGPD, consultez la section dédiée dans nos mentions légales ou rendez-vous dans votre espace profil.