Transparence & Confiance
Charte de modération
Chez Madisanté, chaque avis est lu — par une intelligence artificielle d'abord, par un humain en cas de doute. Voici exactement comment ça fonctionne.
Dernière mise à jour : mai 2026
🎯 Notre objectif
Madisanté est une plateforme citoyenne. Notre mission est de permettre à chaque patient martiniquais de partager son expérience librement, tout en protégeant les professionnels de santé contre les abus. La modération n'est pas là pour censurer, mais pour garantir que chaque avis publié est authentique, utile et respectueux.
🤖 Comment fonctionne la modération IA
Chaque avis soumis est analysé en temps réel par 4 agents IA spécialisés, travaillant en parallèle :
Agent Juridique
Vérifie l'absence de diffamation, d'injures et de données personnelles identifiantes de tiers.
Agent Médical
S'assure que l'avis ne contient pas de fausses informations médicales dangereuses ou de diagnostics non sollicités.
Agent Anti-Spam
Détecte les avis générés automatiquement, copiés-collés ou soumis en masse.
Agent RGPD
Identifie toute donnée personnelle (nom, numéro de téléphone, adresse) qui ne devrait pas être publiée.
📊 Les 3 décisions possibles
Publié immédiatement
Score de confiance > 70/100. L'avis est en ligne dès validation de votre compte Google.
En file d'attente (24h max)
Score entre 40 et 70. Un membre de l'équipe Madisanté relit l'avis avant publication. Vous recevrez une notification.
Refusé
Score < 40. L'avis contient du contenu non conforme. Vous en êtes informé avec la raison principale.
📋 Ce qui est accepté / refusé
✅ Accepté
- • Témoignage personnel d'une expérience réelle
- • Critique constructive et factuelle
- • Avis en créole martiniquais bienvenu
- • Note basse justifiée par des faits concrets
- • Signalement d'un problème d'accueil, de propreté, d'attente
❌ Refusé
- • Injures, insultes, propos dégradants
- • Données personnelles de tiers (nom complet, adresse)
- • Fausses accusations sans fondement factuel
- • Contenu commercial ou promotionnel
- • Avis sur une expérience dont vous n'êtes pas l'auteur
⚖️ Comment sont calculées les notes
- • Un minimum de 3 avis est requis pour afficher une note publique.
- • Les avis de comptes Google vérifiés ont plus de poids dans le calcul.
- • 5 avis négatifs en 48h sur un même praticien déclenchent une alerte de vérification manuelle.
- • Un praticien ne peut jamais supprimer un avis unilatéralement, ni modifier les notes.
🔄 Contester ou signaler un avis
Si vous estimez qu'un avis vous concernant est abusif, injuste ou diffamatoire, vous pouvez le signaler via le bouton « Signaler cet avis » présent sur chaque fiche.
⏱️ Avis clairement abusif → suppression automatique immédiate.
🔍 Cas limite → revue manuelle par l'équipe Madisanté sous 48h.
✅ Contestation sans fondement → avis maintenu, réponse du praticien visible.
📩 Une question sur la modération ?
Contactez l'équipe Madisanté à contact@madisante.mq. Nous répondons sous 72h ouvrées.